Política de Privacidad
Vigente desde el 2026-08-01
Fecha de vigencia: 1 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos tuyos recoge Lazos Marketplace, Inc. ("Lazos", "nosotros"), para qué los usa, con quién los comparte y qué puedes exigirnos. Aplica a la Membresía de accountability y a todo lo que hacemos en lazos.co y sus subdominios.
Escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos a privacidad@lazos.co.
Lo esencial, en tres líneas:
- No vendemos tus datos. Nunca lo hemos hecho y no está en el modelo de negocio.
- Lo que le cuentas a tu Coach, tu Tablero y tu expediente no se usan para publicidad. Nunca salen hacia una red publicitaria. Ni agregados, ni segmentados, ni para audiencias.
- Puedes pedir una copia de todo o que lo borremos, cuando quieras, escribiendo un correo.
1. Qué datos recogemos
Los que tú nos das:
| Categoría | Qué incluye |
|---|---|
| Identificación | Nombre, correo, teléfono/WhatsApp, foto de perfil |
| Cuestionario inicial | Tipo de negocio, etapa, rango de facturación, qué te frena, cómo prefieres que te hablen, y tu historia escrita |
| Datos de tu negocio | Tu meta del Ciclo, tus métricas, tus compromisos semanales, tus registros diarios y tus notas |
| Comunicaciones | Tus mensajes con el Coach, tus correos a soporte |
| Sesiones 1 a 1 | Grabación y transcripción, solo si diste tu consentimiento (ver Sección 5) |
| Pago | Los últimos cuatro dígitos y el tipo de tarjeta. Los datos completos de tu tarjeta los procesa Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. |
Los que se generan solos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas que visitas, y fechas y horas de uso.
Lo que NO recogemos: no pedimos número de seguro social, ni documentos de identidad, ni estados de cuenta bancarios, ni información de salud. Si nos los mandas sin que te los pidamos, los borramos.
2. Para qué usamos tus datos
| Uso | Por qué es legítimo |
|---|---|
| Prestarte el servicio: asignarte Coach, sostener tu ritmo, mantener tu Tablero | Ejecución del contrato contigo |
| Preparar a tu Coach con contexto real de tu semana (ver Sección 4) | Ejecución del contrato contigo |
| Cobrarte y llevar la contabilidad | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Recordatorios y avisos del servicio | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones sobre Lazos y su contenido | Tu consentimiento, revocable cuando quieras |
| Seguridad, prevención de fraude y abuso | Interés legítimo |
| Entender cómo se usa el producto, con datos agregados | Interés legítimo |
Lo que no hacemos con tus datos:
- No los vendemos ni los intercambiamos.
- No usamos el contenido de tus conversaciones con tu Coach, ni tus registros del Tablero, para publicidad ni para construir audiencias.
- No entrenamos modelos de inteligencia artificial con tu información. Nuestros proveedores de IA están contractualmente impedidos de usar tus datos para entrenar sus modelos.
3. Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para que el servicio funcione. Todos actúan bajo contrato y solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Tu cuenta y tus registros |
| Stripe | Cobros y suscripción | Tu correo y tus datos de pago |
| Anthropic | Motor de IA del Copiloto (ver Sección 4) | El contexto de tu semana, sin tu apellido ni tu teléfono |
| Daily.co | Videollamada de las Sesiones 1 a 1 | Audio y video durante la Sesión |
| Brevo | Correos del servicio | Nombre, correo y etapa en el servicio |
| Vercel | Alojamiento de la aplicación | Datos técnicos de conexión |
| Meta (Facebook) | Medir la efectividad de nuestros anuncios, SOLO en el sitio público | Tu correo de forma cifrada (hash) y cookies de anuncio, cuando llegas por una campaña. Nunca el contenido de tu Tablero ni de tu chat |
| Microsoft Clarity | Mapas de calor del sitio público para mejorarlo | Cómo navegas las páginas públicas. No corre dentro de la aplicación de miembros |
Tu Coach accede a tu información porque es quien te atiende, bajo el deber de confidencialidad de los Términos.
También podemos revelar datos si nos lo exige una autoridad competente mediante requerimiento válido, para proteger derechos o seguridad, o si Lazos se fusiona o se vende (en ese caso te avisamos antes y esta política sigue aplicando hasta que se te notifique otra).
4. Inteligencia artificial: qué procesa y qué no
Tu Coach usa un asistente de IA (el Copiloto) para llegar preparado. Queremos ser exactos sobre cómo funciona.
Qué hace. Genera un resumen de tu situación y borradores de mensajes para tu Coach, a partir de tus respuestas del cuestionario, tus registros del Tablero, tus notas diarias y el historial reciente de tu conversación.
Quién decide. Ningún mensaje sale automáticamente. Tu Coach lee el borrador, lo edita y lo envía. Cuando recibes un mensaje, una persona decidió mandarlo.
Sin decisiones automatizadas. No usamos IA para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre ti. No decide tu precio, ni tu permanencia, ni tu evaluación.
Sin entrenamiento. Tus datos no se usan para entrenar modelos, ni nuestros ni de terceros.
Puedes decir que no. Escribe a privacidad@lazos.co y desactivamos el Copiloto para tu cuenta. Tu Coach seguirá atendiéndote, solo que preparará tu seguimiento a mano.
5. Grabación y transcripción de las Sesiones
Las Sesiones 1 a 1 se graban y transcriben solo si tanto tú como tu Coach lo consienten explícitamente al inicio. Puedes negarte: la Sesión se hace igual, sin grabación.
California y otros estados exigen consentimiento de todas las partes para grabar. Por eso lo pedimos cada vez y no lo damos por asumido.
Si diste consentimiento, la grabación y su transcripción se usan solo para que tu Coach recuerde lo conversado y prepare tu seguimiento. Puedes pedir que borremos una grabación específica cuando quieras.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Plazos concretos, no "el tiempo necesario":
| Dato | Cuánto se conserva |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tu Membresía esté activa, y hasta 90 días después de cancelar |
| Tablero, registros y metas | Mientras esté activa, y hasta 90 días después de cancelar |
| Conversación con tu Coach | Mientras esté activa, y hasta 12 meses después de cancelar |
| Grabaciones de Sesiones | 90 días desde la Sesión, salvo que pidas borrarlas antes |
| Transcripciones y resúmenes | 12 meses desde la Sesión |
| Registros de pago y facturación | 7 años, por obligación fiscal y contable |
| Datos del cuestionario si nunca contrataste | 24 meses desde que lo llenaste |
| Bitácoras técnicas y de seguridad | 12 meses |
Cumplido el plazo, borramos o anonimizamos. Si pides el borrado antes, lo hacemos de inmediato salvo lo que estemos obligados a conservar por ley (típicamente los registros de facturación).
7. Tus derechos
Con cualquiera de ellos, escribe a privacidad@lazos.co desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de treinta (30) días y no cobramos por hacerlo.
- Saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
- Copia: te mandamos toda tu información en un archivo legible.
- Corregir lo que esté mal.
- Borrar tu información.
- Limitar ciertos usos, como el Copiloto.
- Salirte de las comunicaciones promocionales, sin perder los avisos del servicio.
- No ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos: el servicio no empeora ni sube de precio porque los ejerzas.
8. Si vives en California (CCPA / CPRA)
Si eres residente de California, la ley te da derechos adicionales y aquí los cumplimos completos.
Categorías de información personal que recogemos, según el Código Civil de California §1798.140:
| Categoría legal | ¿La recogemos? | Ejemplo en Lazos |
|---|---|---|
| Identificadores | Sí | Nombre, correo, teléfono, IP |
| Información del cliente (§1798.80) | Sí | Nombre y datos de contacto |
| Características protegidas | No | — |
| Información comercial | Sí | Tu historial de suscripción |
| Actividad de red | Sí | Páginas visitadas dentro de la app |
| Geolocalización precisa | No | — |
| Datos sensoriales | Sí, con consentimiento | Audio y video de las Sesiones grabadas |
| Información profesional o de empleo | Sí | Tipo de negocio, etapa, facturación declarada |
| Educación | No | — |
| Inferencias | Sí | El resumen que el Copiloto prepara para tu Coach |
| Información personal sensible | Limitada | Contenido de tus comunicaciones con tu Coach |
Venta. Lazos no vende tu información personal y no lo ha hecho en los doce meses anteriores.
Compartición para publicidad. En el sitio público (la página de inicio, el cuestionario y la página de precio) sí compartimos identificadores cifrados con Meta para medir si nuestros anuncios funcionan, como se describe en la Sección 3. Bajo la CCPA/CPRA eso puede considerarse "compartir". Puedes salirte activando la señal Global Privacy Control en tu navegador (ver Sección 9), y respetamos esa señal. Nada de lo que ocurre dentro de la aplicación de miembros (tu Tablero, tu chat con el Coach, tu expediente) se comparte con ninguna red publicitaria. Nunca.
Información personal sensible. Solo la usamos para prestarte el servicio, que es uno de los fines permitidos sin necesidad de opción de limitación. No la usamos para inferir características tuyas.
Tus derechos en California: saber, acceder, corregir, borrar, portar, limitar el uso de información sensible, y no ser discriminado por ejercerlos. Puedes ejercerlos tú o alguien autorizado por ti; en ese caso verificamos la autorización.
Cómo verificamos tu identidad: te escribimos al correo de tu cuenta. Para solicitudes de borrado podemos pedir una confirmación adicional.
Shine the Light (§1798.83): no compartimos información personal con terceros para su propio marketing directo.
9. Cookies y rastreo
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para seguridad. Sin ellas la aplicación no funciona.
En el sitio público podemos usar analítica de uso agregado. Dentro de la aplicación de miembros no corren píxeles publicitarios de terceros. Lo que haces en tu Tablero y en tu chat no se envía a ninguna red publicitaria.
Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) del navegador como solicitud válida de exclusión.
10. Seguridad
- Todo viaja cifrado (TLS) y se almacena cifrado en reposo.
- El acceso a datos de miembros está restringido por políticas a nivel de base de datos, verificadas con pruebas automáticas en cada despliegue.
- Las claves y credenciales se guardan en almacenamiento cifrado, nunca en el código.
- Tu Coach solo puede ver a los miembros que tiene asignados. Ningún Coach ve a los miembros de otro.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida, y siempre dentro de los plazos que exija la ley aplicable, contándote qué pasó y qué hacer.
11. Menores
Lazos es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos su información. Si eres madre, padre o tutor y crees que tenemos datos de un menor, escríbenos a privacidad@lazos.co.
12. Dónde se procesan tus datos
Nuestros servidores principales están en Estados Unidos. Algunos proveedores y algunos Coaches operan desde otros países, incluida América Latina, así que tus datos pueden procesarse fuera de Estados Unidos bajo compromisos contractuales de protección equivalente.
Si estás en un país con reglas propias de transferencia internacional, escríbenos y te explicamos las salvaguardas aplicables a tu caso.
13. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma sustancial, te avisamos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación y actualizamos la fecha de vigencia. Los cambios menores se publican aquí. Guardamos las versiones anteriores y te las damos si las pides.
14. Contacto
Lazos Marketplace, Inc.
San Diego, California, Estados Unidos
privacidad@lazos.co para todo lo relacionado con tus datos
soporte@lazos.co para todo lo demás