Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: 28 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Lazos, un servicio de membresía operado por Lazos Marketplace, Inc., sociedad constituida en Delaware con operación en San Diego, California, Estados Unidos ("Lazos", "nosotros"). Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@lazos.co.

Al crear una cuenta, contratar la Membresía o usar el servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos completos. Si no estás de acuerdo, no uses Lazos.

Lee con atención la Sección 7 (renovación automática), la Sección 8 (cómo cancelar) y la Sección 22 (arbitraje y renuncia a demandas colectivas). Esas tres secciones afectan cómo se te cobra y cómo se resuelven los desacuerdos.

1. Definiciones

• Membresía: la suscripción de pago recurrente que da acceso al servicio de accountability de Lazos.
• Miembro: la persona que contrata la Membresía a su nombre.
• Business Coach (o "Coach"): la persona real asignada a un Miembro para acompañarlo durante su Ciclo.
• Ciclo: el período de doce (12) semanas sobre el que se organiza la meta y el ritmo de trabajo del Miembro.
• Tablero: la herramienta donde el Miembro registra su meta, sus números y sus compromisos.
• Sesión 1 a 1: la videollamada individual entre Miembro y Coach.
• Copiloto: el conjunto de funciones de inteligencia artificial que asisten al Coach en su trabajo.
• Plataforma: el sitio web, la aplicación y cualquier canal por el que se presta el servicio.

2. Qué es Lazos y qué no es

Lazos es un servicio de accountability y acompañamiento para dueños de negocio. Un Coach humano te ayuda a definir una meta, a sostener un ritmo semanal de trabajo y a rendir cuentas sobre lo que dijiste que ibas a hacer.

Lazos no es y no debe entenderse como:

• Terapia, tratamiento de salud mental o servicio médico. Nuestros Coaches no son psicólogos, psiquiatras ni profesionales de la salud actuando en esa capacidad, y el servicio no diagnostica ni trata ninguna condición.
• Asesoría financiera, de inversión, contable, fiscal o legal. Nada de lo que se diga en el servicio constituye una recomendación profesional licenciada. Para eso consulta a un profesional autorizado en tu jurisdicción.
• Un servicio de emergencia. Si estás en una crisis de salud o seguridad, llama al 911 o, en Estados Unidos, a la línea 988 de crisis y prevención del suicidio.
• Una promesa de resultados. No garantizamos que vayas a facturar más, conseguir clientes, crecer tu negocio ni alcanzar ninguna meta. Los resultados dependen de tu negocio, tu mercado y tu ejecución, y varían de persona a persona. Cualquier ejemplo, número o caso que mostremos es ilustrativo y no es una promesa de lo que a ti te va a pasar.

Las decisiones sobre tu negocio son tuyas y la responsabilidad por ellas también.

3. Si estás pasando por una crisis

Este servicio te va a pedir que cuentes lo que no está funcionando. A veces eso destapa cosas más grandes que el negocio.

Lazos no es un servicio de crisis y no puede atender emergencias. Si estás en peligro, si piensas en hacerte daño o si alguien te está haciendo daño, busca ayuda profesional de inmediato:

• Emergencias: 911 (Estados Unidos).
• Crisis emocional o pensamientos suicidas: marca o envía un mensaje al 988 (Suicide and Crisis Lifeline, disponible en español, 24/7).
• Violencia doméstica: 1-800-799-7233 (National Domestic Violence Hotline, disponible en español).

Qué hace tu Coach. Si en tu conversación aparece algo que sugiere riesgo para tu seguridad o la de otra persona, tu Coach va a detener el trabajo de negocio y te va a dirigir a estos recursos. Tu Coach no es un profesional de salud mental y no va a intentar tratarte. Puede notificar internamente a Lazos para dar seguimiento a tu caso, y en situaciones de riesgo inminente de vida podemos contactar a servicios de emergencia. Esto es una excepción al deber de confidencialidad de la Sección 6.

4. Elegibilidad y tu cuenta

Para usar Lazos necesitas tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. El servicio está dirigido a personas que operan un negocio propio.

Tú eres responsable de:

• Dar información veraz al registrarte y mantenerla al día.
• Cuidar tu contraseña y todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Avisarnos de inmediato a soporte@lazos.co si crees que alguien más entró a tu cuenta.

La Membresía es personal e intransferible: es para una persona y un negocio. No puedes compartir tu acceso, revenderlo ni usarlo en nombre de terceros.

5. Qué incluye la Membresía

Mientras tu Membresía esté activa y al corriente de pago tienes acceso a:

• Un Business Coach asignado.
• El ritmo semanal de acompañamiento: el plan del lunes, el pulso de mitad de semana y el cierre del viernes.
• Tu registro diario y tu Tablero de Ciclo.
• Sesiones 1 a 1 por videollamada, según la frecuencia vigente comunicada en tu Tablero.
• El canal de mensajes con tu Coach.

Podemos mejorar, ajustar o reemplazar funciones del servicio. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que recibes, te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación por correo, y podrás cancelar antes de que aplique.

6. Tu Business Coach

Asignación. Después de tu primer pago te asignamos un Coach. Nuestro objetivo es hacerlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. Si por alta demanda tardáramos más, te avisamos y puedes pedir el reembolso completo de lo pagado hasta ese momento.

Quiénes son. Los Coaches son contratistas independientes seleccionados por Lazos, no empleados nuestros ni tuyos. Lazos es responsable de prestarte el servicio de Membresía; los Coaches actúan dentro de ese servicio.

Disponibilidad. Tu Coach trabaja en horario hábil y no está disponible 24/7. Nuestro compromiso es que responda dentro del mismo día hábil. No es una línea de atención inmediata.

Cambios de Coach. Puedes pedir un cambio de Coach escribiéndonos a soporte@lazos.co, sin tener que dar explicaciones. También podemos reasignarte a otro Coach por disponibilidad, ausencia o fin de su relación con Lazos. Un cambio de Coach no interrumpe tu Membresía ni genera un cargo adicional.

Si tu Coach ya no está. Si tu Coach deja Lazos, se enferma o se ausenta, te asignamos uno nuevo y te avisamos. Le pasamos tu expediente para que no tengas que volver a contar tu historia desde cero. Si en ese cambio pierdes una Sesión 1 a 1 que te tocaba, se reprograma sin costo. Un cambio de Coach nunca es motivo para cobrarte de más ni para cortarte el acceso.

Confidencialidad hacia ti. Lo que le cuentas a tu Coach es confidencial. Tu Coach no lo comparte con otros Miembros, ni con tu familia, ni con tu equipo, ni con nadie fuera de Lazos. Dentro de Lazos, solo accede a tu información el personal que necesita hacerlo para prestarte el servicio. Las únicas excepciones son: la situación de riesgo descrita en la Sección 3, un requerimiento legal válido, o que tú nos autorices por escrito.

Relación directa. Durante tu Membresía y por los doce (12) meses siguientes, te comprometes a no contratar directamente a tu Coach para servicios equivalentes fuera de Lazos, ni a que él te los ofrezca. Esto protege el modelo que hace posible el servicio.

7. Precio, primer pago y renovación automática

LEE ESTA SECCIÓN COMPLETA. AL CONTRATAR ESTÁS AUTORIZANDO UN COBRO RECURRENTE.

Tu primer pago. Al contratar pagas treinta y un dólares (USD $31.00) por tu primer mes, es decir tus primeras cuatro (4) semanas. Es lo único que se te cobra ese día.

Cuándo empieza el cobro recurrente. Al cumplirse las cuatro (4) semanas de tu primer mes inicia automáticamente la renovación de la Membresía, que se cobra en doscientos cuarenta y nueve dólares (USD $249.00) cada cuatro (4) semanas, de forma indefinida, hasta que canceles. Tu segundo cargo entra veintiocho (28) días después de tu primer pago.

Cómo se te cobra. El cargo se hace al método de pago que registraste, sin que tengas que autorizar cada vez. Al contratar nos autorizas expresamente a hacerlo.

Cómo cancelas. En cualquier momento y sin penalidad, siguiendo la Sección 8. Si cancelas antes de que se cumplan las cuatro (4) semanas de tu primer mes, no se te genera el cargo recurrente de $249.00.

Confirmación. Después de contratar te enviamos un correo con estos términos, la fecha de tu próximo cargo y las instrucciones para cancelar.

Impuestos. Los precios se muestran en dólares de Estados Unidos y no incluyen impuestos que puedan aplicar según tu jurisdicción.

Cambios de precio. Podemos cambiar el precio de la Membresía. Si el precio de tu renovación sube, te avisamos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación, indicando el precio nuevo y la fecha en que aplica. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas el precio nuevo.

Pagos fallidos. Si un cobro no pasa, lo reintentamos durante unos días y te avisamos. Si aun así no logramos cobrar, podemos suspender tu acceso hasta que actualices tu método de pago.

Procesamiento. Los pagos se procesan a través de Stripe. Lazos no almacena los datos completos de tu tarjeta.

8. Cómo cancelar

Cancelar es fácil y no requiere hablar con nadie que te intente convencer.

Puedes cancelar de cualquiera de estas formas:

1. En línea desde tu perfil, sin hablar con nadie: entras a tu perfil en la Plataforma y cancelas tu Membresía ahí mismo.
2. Escribiéndole a tu Coach en el chat de la Plataforma.
3. Escribiendo a soporte@lazos.co desde el correo de tu cuenta.

Procesamos la cancelación el mismo día hábil. No te vamos a pedir que llames por teléfono, que expliques tus razones ni que pases por pantallas de retención.

Qué pasa cuando cancelas. No se generan cargos nuevos. Mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Los períodos ya facturados no se prorratean ni se devuelven, salvo lo previsto en la garantía de la Sección 9 o donde la ley exija otra cosa.

9. Garantía de treinta (30) días

Si dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a tu primer pago de la Membresía sientes que Lazos no era para ti, escríbenos a soporte@lazos.co y te devolvemos lo que hayas pagado hasta ese momento. Sin formularios y sin preguntas incómodas.

La garantía aplica una sola vez por persona y únicamente a la Membresía descrita en la Sección 7; otros planes o productos de Lazos se rigen por lo que digan sus propios términos o anexos. Tampoco aplica en casos de uso abusivo del servicio o de incumplimiento de la Sección 14.

10. Sesiones 1 a 1, grabación y transcripción

Las Sesiones 1 a 1 se realizan por videollamada dentro de la Plataforma.

Grabación. Podemos grabar y transcribir las Sesiones para que tu Coach tenga memoria de lo conversado y para preparar tu seguimiento. Antes de grabar te pedimos consentimiento explícito y puedes negarte: la Sesión se realiza igual, solo que sin grabación. Puedes retirar tu consentimiento para futuras Sesiones en cualquier momento.

California y otros estados exigen el consentimiento de todas las partes para grabar una conversación. Por eso no se graba nada sin que tanto tú como tu Coach lo hayan aceptado.

Uso. Las grabaciones y transcripciones se usan únicamente para prestarte el servicio. No se venden, no se publican y no se comparten con otros Miembros. Para su conservación y borrado, ve la Política de Privacidad.

11. Inteligencia artificial dentro del servicio

Lazos usa inteligencia artificial para que tu Coach llegue mejor preparado a cada interacción. Queremos que sepas exactamente cómo:

• La IA prepara, la persona firma. El Copiloto redacta borradores y resúmenes para tu Coach a partir de lo que tú registras. Ningún mensaje se te envía de forma automática: tu Coach lo lee, lo edita si hace falta y lo envía él. Cuando recibes un mensaje de tu Coach, hay una persona detrás que decidió mandarlo.
• Qué datos se procesan. Para generar esos borradores se procesan tus respuestas del cuestionario, tus registros del Tablero, tus notas diarias y el historial de tu conversación con el Coach.
• Con quién. El procesamiento se hace con proveedores de modelos de lenguaje que actúan como encargados del tratamiento. Ver la Política de Privacidad para el detalle.
• Sin decisiones automatizadas con efecto jurídico. No usamos IA para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o similarmente significativos sobre ti.
• La IA se equivoca. Los textos generados pueden contener errores. La responsabilidad del contenido que te llega es de tu Coach y de Lazos, no del sistema.

12. Comunicaciones: correo, WhatsApp y mensajes

Al darnos tu correo y tu número nos autorizas a contactarte por esos medios para prestarte el servicio: recordatorios de tu ritmo semanal, avisos de tus Sesiones, mensajes de tu Coach e información sobre tu Membresía.

También podemos enviarte comunicaciones sobre Lazos. Puedes salirte de las comunicaciones promocionales cuando quieras, respondiendo al mensaje o usando el enlace de baja del correo, sin que eso afecte los avisos necesarios para prestarte el servicio.

Pueden aplicar cargos de datos o mensajería de tu operador. Lazos no está afiliada, patrocinada ni respaldada por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc.

13. Tus datos de negocio

Lo que registras es tuyo. Tus metas, tus números, tus notas y lo que le escribes a tu Coach te pertenecen.

Nos das una licencia limitada para usar esa información con un solo fin: prestarte el servicio, incluido el trabajo de tu Coach y las funciones descritas en la Sección 11.

Podemos usar información agregada y anonimizada (que no permita identificarte a ti ni a tu negocio) para entender cómo funciona el servicio y mejorarlo. Si alguna vez quisiéramos usar tu caso, tu nombre o tus resultados de forma identificable en material público, te lo pediríamos por escrito antes.

14. Conducta y uso aceptable

Al usar Lazos te comprometes a no:

• Dar información falsa sobre ti o sobre tu negocio.
• Acosar, amenazar, discriminar o faltarle el respeto a tu Coach o a cualquier persona de Lazos.
• Usar el servicio para actividades ilegales, ni pedir acompañamiento para llevarlas a cabo.
• Compartir, revender o publicar el contenido, los materiales o los mensajes del servicio.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, a nuestros sistemas o a datos de otros Miembros.
• Automatizar el acceso al servicio con robots, scrapers o herramientas similares.

Nuestros Coaches también tienen derecho a un trato digno. El maltrato es causa de terminación inmediata sin reembolso.

15. Contenido y propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, sus textos, su marca, sus metodologías y sus materiales son propiedad de Lazos y están protegidos por la ley. Tu Membresía te da derecho a usarlos para tu propio negocio, no a copiarlos, distribuirlos, enseñarlos como propios ni construir un servicio competidor con ellos.

Si nos das ideas o sugerencias sobre el producto, podemos usarlas libremente y sin compensación.

16. Servicios de terceros

El servicio se apoya en proveedores externos (procesamiento de pagos, videollamada, correo, mensajería, alojamiento e inteligencia artificial). Su disponibilidad no depende de nosotros y su uso puede estar sujeto a sus propios términos. No respondemos por fallas atribuibles exclusivamente a ellos, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 19.

17. Suspensión y terminación

Tú puedes cancelar cuando quieras (Sección 8).

Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si no logramos cobrarte, o si tu uso del servicio genera un riesgo legal o de seguridad. Salvo casos graves, te avisamos antes y te damos oportunidad de corregir. Si terminamos tu cuenta sin que hubiera incumplimiento de tu parte, te devolvemos la parte proporcional no usada del período en curso.

Al terminar, pierdes el acceso a la Plataforma. Puedes pedir una copia de tus datos según la Política de Privacidad.

18. Descargo de garantías

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Hasta donde la ley lo permita, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado ni no infracción.

No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores, ni que produzca ningún resultado específico en tu negocio.

Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías, así que parte de esta sección puede no aplicarte.

19. Limitación de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita:

• Lazos no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, incluida la pérdida de ingresos, de utilidades, de clientes, de datos o de oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total de Lazos frente a ti, por cualquier causa, se limita a lo que hayas pagado a Lazos en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la derivada de dolo o de fraude.

20. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a Lazos, sus directivos, empleados y Coaches frente a reclamos de terceros que surjan de tu uso del servicio, de tu incumplimiento de estos Términos o de decisiones que hayas tomado en tu negocio.

21. Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, cortes de energía o de internet, fallas de proveedores, conflictos laborales, actos de autoridad o emergencias sanitarias.

22. Ley aplicable y resolución de disputas

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes.

Primero hablemos. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, te pedimos escribirnos a soporte@lazos.co para intentar resolverlo directamente. Nos comprometemos a responder dentro de los treinta (30) días.

Arbitraje. Si no llegamos a un acuerdo, cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante administrado por JAMS conforme a sus reglas para consumidores, con sede en San Diego, California, o de forma remota si así lo prefieres.

Renuncia a demandas colectivas. Las disputas se resuelven de forma individual. Renuncias a participar en demandas colectivas o representativas. Si esta renuncia se declarara inválida, la cláusula de arbitraje completa quedará sin efecto para esa disputa.

Tu derecho a salirte del arbitraje. Puedes quedar fuera de esta cláusula de arbitraje escribiendo a soporte@lazos.co dentro de los treinta (30) días siguientes a tu aceptación de estos Términos. Salirte no afecta en nada tu Membresía.

Costos. Lazos asume los costos administrativos del arbitraje que excedan lo que te habría costado presentar la misma demanda ante un tribunal, salvo que el árbitro determine que tu reclamo fue frívolo. No buscaremos que nos pagues nuestros honorarios de abogados salvo en ese mismo supuesto.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de reclamos menores o pedir medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual.

Medidas de alcance público. Nada de esta sección impide solicitar ante un tribunal las medidas cautelares de alcance público (*public injunctive relief*) que la ley de California reserva a la vía judicial.

Qué sobrevive. Las Secciones 2, 3, 13, 15, 18, 19, 20, 22 y 24 siguen vigentes aunque termine tu Membresía.

23. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, te avisamos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación y actualizamos la fecha de vigencia arriba. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Guardamos registro de la versión que aceptaste y de cuándo la aceptaste.

24. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y Lazos sobre el servicio.
• Divisibilidad. Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho una vez no significa que renunciemos a él.
• Cesión. No puedes ceder tu Membresía. Nosotros podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Idioma. La versión en español es la versión oficial. Cualquier traducción es de cortesía.

25. Contacto

Lazos Marketplace, Inc.

San Diego, California, Estados Unidos

soporte@lazos.co

Lazos Marketplace INC · San Diego, California, Estados Unidos.